SHOP STOP Delivery 利用規約

第1条　本サービスと本規約

1. 本規約は、株式会社Mellow（以下「当社」といいます。）が運営する「SHOP STOP Delivery」（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めます。

2. 本サービスは、利用者がキッチンカー事業者の弁当等を事前に注文・決済し、指定された場所で受け取るサービスです。

3. 本規約は、実証実験期間中およびその後に提供される本サービスに適用します。サービスの実施期間、対象場所、営業日および受け取り時間は別途案内します。本規約は、本サービスが継続して提供されることを保証するものではありません。

第2条　販売者と当社の役割

1. 各商品の販売者は、その商品を販売するキッチンカー事業者（以下「販売事業者」といいます。）です。商品の売買契約は、利用者と販売事業者との間で成立します。

2. 当社は、注文受付、決済手続き、配送手配および本サービスに関する問い合わせの一次受付を行います。

3. 複数の販売事業者の商品をまとめて注文した場合も、各商品の販売者はそれぞれの販売事業者です。

4. 当社が問い合わせを受け付けることと、事故等について各当事者が負う責任は別のものです。具体的な責任は、第9条に従い判断します。

第3条　利用規約への同意

1. 利用者は、初回注文の際に、本規約を確認し、画面上で明示的に同意したうえで注文してください。同じ版の規約に同意済みの場合、注文のたびに同意操作を行う必要はありません。

2. 本規約を改定する場合、当社は改定内容と適用開始日を案内し、改定後の規約が適用される新たな注文の前に、再度同意を求めます。

3. 同意を確認するため、当社は、利用者が同意した規約の版および同意日時を記録します。

4. 改定後の規約への同意がないことを理由に、成立済みの注文の受け取り、注文履歴の確認、既存のキャンセル・返金手続きまたは問い合わせを妨げません。成立済みの注文には、その注文に適用された規約を用います。

第4条　注文・代金・決済

1. 利用者は、注文画面で受け取り場所、受取日、販売事業者、商品および数量を選択し、注文内容と支払総額を確認してください。

2. 注文受付の締切は、2026年10月31日以降の受取分は対象受取日の当日を基準に設定します。それ以前の受取分は前日を基準に設定します。土日祝や出店予定の有無によって締切日が繰り上がることはありません。具体的な締切日時は、対象注文について画面に表示された日時を確認してください。時刻は日本時間です。

3. 商品の表示価格および支払総額には配送分を含みます。トッピングを含む注文内容と、注文時に表示された金額が支払いの対象となります。

4. 支払いはStripeの決済画面で行います。決済が完了し、本サービスで注文確定が確認された時点で、各販売事業者との売買契約が成立するものとします。未決済のまま決済画面の有効期限を過ぎた場合、注文は確定しません。

5. 注文確定後は、注文履歴で内容を確認できます。注文確定の通知は登録されたメールアドレス宛てに送信します。

第5条　利用者都合のキャンセル

1. 利用者は、対象注文の注文締切日時より前に、注文履歴の詳細画面から注文全体をキャンセルできます。締切時刻ちょうど以降は、利用者都合によるキャンセルを受け付けません。

2. 利用者の希望によって商品を一部だけ選んでキャンセルすることはできません。既に販売事業者の休業等で一部の商品が取り消されている場合は、残る商品全体をキャンセルする扱いとなります。

3. 締切前に受け付けたキャンセルについては、対象の商品代金と配送分を含む支払額を返金します。既に返金済みの金額は重複して返金しません。

4. 本条の制限は、商品が提供されなかった場合や、商品の不良、配送事故等に関する第6条・第9条の対応を妨げるものではありません。

第6条　商品を提供できない場合・配送遅延・返金

1. 販売事業者の休業、材料不足、車両トラブル等により商品を提供できない場合は、提供できない商品およびその商品に付随するトッピングと配送分を返金の対象とします。他の販売事業者の商品を提供できる場合は、その商品の注文を継続します。

2. 配送遅延により商品を受け取れなかった場合は、当社が状況を確認のうえ、受け取れなかった商品およびその商品に付随するトッピングと配送分を返金します。利用者は第13条の窓口へご連絡ください。

3. 配送が遅れた場合でも、商品を受け取った場合は、遅延のみを理由とする返金は原則として行いません。商品の不良や健康被害等については第9条に基づき別途対応します。

4. 複数の商品のうち一部だけを受け取れなかった場合、返金対象はその商品に対応する金額に限ります。受け取った他の商品の代金・配送分は返金対象に含みません。

5. 返金額は注文時の支払額に基づき、決済に利用したカードへの返金手続きを行います。キャンセル受付と返金完了は異なり、カードへの反映時期はカード会社等によって異なります。

6. 利用者都合の締切前キャンセルおよび販売事業者の休業による返金では、返金に伴って戻らない決済手数料を利用者の返金額から差し引きません。

7. 本規約は、返金に加えてクーポンを付与することを約束するものではありません。

8. 本条は、利用者が法令に基づき有する損害賠償請求等の権利を制限するものではありません。

第7条　商品の受け取り

1. 利用者は、案内された受け取り場所・日時に、商品を受け取ってください。

2. 受け取り場所のQRコードを読み取り、商品に記載された注文番号と画面上の注文番号、販売事業者名、商品名および個数を照合してください。

3. 受け取る商品全体の写真を撮影し、画面から送信して受け取り完了を確認してください。写真を撮影しただけでは、受け取り完了にはなりません。

4. 商品が不足している場合、注文と異なる場合、または写真を送信できない場合は、第13条の窓口へご連絡ください。当社が状況を確認し、必要な受け取り記録の訂正等を行います。

第8条　未受け取りと注文停止

1. 利用者都合で受け取り期限までに商品を受け取らなかった場合、商品代金および配送分は返金しません。

2. 利用者都合の未受け取りが確定した場合、原則として、確定時から3日間、新たな注文を停止します。直前の注文に続いて未受け取りとなった場合は、確定時から1週間の停止とし、その後も未受け取りが続く場合は同様に扱います。停止期間は画面で案内します。

3. 注文した商品を正常に受け取った場合、未受け取りの連続回数をリセットします。

4. 取り消された商品は、未受け取りによる注文停止の判定対象に含めません。一部だけが取り消された場合、残る商品の受け取りについて判定します。

5. 配送遅延、商品不足、システム上の問題等により受け取りできなかった場合は、利用者都合の未受け取りとして扱わないよう当社が確認・訂正します。商品を受け取ったにもかかわらず写真送信等が完了できなかった場合も、第13条の窓口へご連絡ください。

第9条　衛生・品質・事故対応と責任

1. 販売事業者は、商品の調理および販売事業者が行う食品の衛生・品質管理を担います。当社は、注文受付、決済手続き、配送手配等の当社が担う業務を適切に行います。

2. 商品の品質不良、食中毒の疑い、配送事故その他の問題については、当社が一次窓口として申し出を受け付け、販売事業者および配送会社と連携して事実確認と対応を行います。

3. 商品代金の返金と、健康被害その他の損害に対する賠償は別に取り扱います。事故等について各当事者が負う責任は、原因、各当事者の行為および適用法令に基づき判断します。

4. 本規約は、当社が負うべき責任を一律に免除したり、商品代金の返金をもって損害賠償責任のすべてに代えたりするものではありません。

第10条　個人情報・受け取り写真

1. 当社は、利用者の情報を、注文受付、決済、配送手配、受け取り確認、キャンセル・返金、問い合わせ対応および本サービスに必要な連絡に利用します。

2. 受け取り写真は受け取りの証跡として利用し、公開しません。閲覧は、受け取り確認等の業務上必要な担当者に限定します。

3. 写真の保存期間は別途案内する期間とします。現在の実証における保存期間は、実証終了後3か月以内です。実証後の継続提供における保存期間は、その提供開始前に案内します。

4. 配送等の委託先には、業務上必要な範囲の情報を取り扱わせます。具体的な取り扱いは、当社のプライバシーポリシーおよび本サービスについての案内に従います。

5. 当社は、サービスの利用状況やアンケート回答を、本サービスの分析・改善に利用します。受け取り写真を分析・広告目的で利用することを、本項によって認めるものではありません。

第11条　禁止事項と利用停止

1. 利用者は、虚偽・不正な注文、転売目的の利用、法令または公序良俗に反する行為を行ってはなりません。

2. 利用者が本規約に違反した場合、当社は本サービスの利用を停止することがあります。利用停止によって、成立済みの注文に関する返金等の義務が免除されるものではありません。

3. 利用者は、反社会的勢力に該当せず、これに関与していないことを表明します。

4. 本規約は、利用者に実証実験についての守秘義務を課しません。本サービスへの感想やSNSへの投稿を、本サービスを利用したことを理由として制限しません。

第12条　準拠法・管轄

本規約は日本法に準拠します。本規約および本サービスに関する紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第13条　問い合わせ窓口

商品の品質・衛生、配送、注文、受け取りおよび返金については、株式会社Mellowが一次窓口となります。

連絡先：福元　080-1004-4053

受付時間：平日9:00〜17:00